LA HISTORIA DE AVEGA
El pez pequeño que no se deja comer porque es más rápido
Me miró a los ojos y con una media sonrisa me dijo; “Es una locura que esperemos mejorar los resultados si seguimos haciendo lo mismo”.
Esto que parece tan obvio es lo que hacemos la mayoría de los humanos todos los días, tanto en nuestra vida personal como profesional. Es desear que nos toque la lotería sin comprar el décimo.
Igual de ilógico, desear que mejoremos con nuestra página Web simplemente por mejorar el posicionamiento.
Hoy somos conscientes que el ritmo (la velocidad) con que nos movemos en marketing digital será el factor determinante de nuestro proceso de mejora y por lo tanto del éxito de nuestro negocio.
Klaus Schwab, fundador y presidente ejecutivo del Foro Económico Mundial, dijo: “En el nuevo mundo, no es el pez grande el que se come al pez pequeño, es el pez rápido el que se come al pez lento”.
Hoy tu pequeño negocio puede comer clientes del gran negocio porque puedes destacar adaptándote con más rapidez que los grandes. Las grandes olas ya no se atraviesan, es un coste que penaliza a las grandes empresas, se surfean con velocidad y poco peso.
AVEGA te enseñará a surfear las grandes olas para que disfrutes y llegues a la playa donde recibir el aplauso de los que te esperan: Tus clientes agradecidos por tu pericia en ser el mejor.
Mayte Pinto. Fundadora Avega
SOLUCIONES AVEGA
Conoce cómo la digitalización hará que tu negocio prospere como nunca antes habías imaginado
Con la digitalización aumentarás tu oferta de productos y servicios sabiendo que es lo que quieren tus clientes.
Podrás desarrollar tus procesos de manera gradual, a la medida de tus recursos.
Es un período donde el aprendizaje te permitirá ser más eficiente; menos costes y clientes más satisfechos.
Con el inicio de Internet, las primeras webs eran catálogos, la comunicación era en una sola dirección, el marketing digital elaboraba estos catálogos para ser vistos por los usuarios. En esta fase, el marketing digital más avanzado consistía en la renovación de mensajes con textos e imágenes actualizados.
Con las Webs 2.0 el cambio fue mucho más profundo, porque los usuarios además de leer podían compartir información de todo tipo. Con el intercambio de información el marketing digital sufre una revolución, ya no se habla para el cliente, se habla con el cliente.
El marketing digital dispone de muchas más herramientas con las que pueden hacerse desde pequeñas acciones con un coste cero pero repetidas miles de veces hasta complejas estrategias combinando múltiples herramientas y recursos.
Marketing digital– Consiste en la utilización de un mix de herramientas con el objetivo de captar nuevos clientes. Cada negocio necesita su diseño particular en función a unos parámetros que el profesional de marketing digital desarrolla. Las herramientas más utilizadas son la web, email, blog y redes sociales,
Marketing digital de retención.- Consiste en la utilización de herramientas y conocimientos muy especializados para hacer crecer un negocio con los clientes que ya dispone.
Las estrategias utilizadas en marketing digital para aumentar la retención de clientes son:
Usar las cuentas de los clientes
Mejorar el servicio al cliente
Usar programas de fidelización de clientes
Email marketing
Descuentos y promociones
Web es una aplicación informática escrita en un formato estándar HTML y JavaScript, a la que accede el usuario a través de un navegador.
En 1991 Tim Berners-Lee colgó la primera Web de la historia de internet, hoy 20 años después en internet hay colgadas más de 1000 millones de páginas Web.
La página Web más visitada de internet es Google, seguida de YouTube y en tercer lugar Facebook.
En este momento que estás conectado a nuestra Web hay 3.585.749.340 de personas conectadas contigo en internet.
En Europa están conectados 431.958.805, de los que 42.000.000 corresponden a España.
El tiempo que están conectados los españoles a Webs de internet es de 5 horas 18 minutos al día, de los que 1,39 horas se dedicaron a interactuar en RR.SS, 2,54 horas a información en streaming, 0,42 horas a escuchar música y 0,83 horas a otros.
Un 25% de españoles usan la web para comparar precios antes de comprar en la tienda física. De ahí el éxito de webs comparadoras.
En la actualidad la web forma parte de un ecosistema digital que cada empresa desarrolla en función al segmento en el que quiere ser líder, porque internet permite como ningún otro entorno la segmentación “extra limit”.
¿Tus ventas coinciden con los deseos de tus clientes?
¿Sabes que en las ventas a tus clientes compites con grandes compañías como Amazon y Apple?
Algo muy importante, en tu escala dispones de las mismas herramientas para las ventas que las grandes compañías, incluso puedes hacer cosas que las grandes compañías no pueden hacer.
¿Sabes cómo aumentan las Ventas las empresas con éxito?
Saben que los clientes exigen de las empresas de muchas industrias una revisión radical de los procesos comerciales. Interfaces intuitivas, disponibilidad ininterrumpida, atención en tiempo real, tratamiento personalizado, coherencia global y cero errores: este es el mundo al que los clientes se han acostumbrado cada vez más.
Sin embargo, es más que una experiencia de cliente satisfactoria; cuando las empresas lo hacen bien, también pueden ofrecer precios más competitivos debido a los menores costes y mejores controles operativos con menos riesgos
Si les das a tus clientes lo siguiente tendrás éxito y aumentarás tus ventas, si no lo haces tendrás que cambiar de negocio, si quieres evitarlo, deberás empezar a hacerlo ya.
Ofrece un servicio personalizado inigualable
Familiarízate con los intereses de tus clientes
Siente pasión por tu negocio.
Avanza rápidamente para adelantarte a los cambios en Google
Responde a las preguntas de los clientes
Haz regalos de agradecimiento
Involucra a tus clientes de una manera honesta, donde están
Tienes que saber que lo más pequeño a veces es mejor
Search Engine Optimization (posicionamiento en buscadores)
El SEO asegura que la copia y el contenido de tu página web estén diseñados para conseguir que las personas que buscan lo que tú ofreces te encuentren antes que a los demás. Esto se consigue a través de los motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo, etc.).
El SEO es un proceso especial que busca predecir “palabras clave” que las personas escriben en los buscadores para que los motores de búsqueda sepan que tu página/sitio puede ayudar en esa consulta.
Hay más en una campaña SEO profesional (backlinks, autoridad de dominio, SEO en página y fuera de página), pero el objetivo principal es asegurarse de que tu sitio esté preparado para que los motores sepan de qué se trata y lo pongan ante los usuarios adecuados.
Tu estás buscando la solución SEO porque estás leyendo nuestra WEB, y sabes que con SEO tu página conseguirá atraer más clientes, más contactos y destacar en el gran buscador más competitivo, que es Google.
Que aciertes con la agencia que construirá el SEO de tu página no es fácil. En el mercado las agencias que hacen SEO estandarizan los procesos para ser competitivas, para ofrecer precios muy bajos que al final se traducen en resultados pobres.
Por otro lado, todas las agencias SEO prometen que te ponen entre los diez primeros, deberías hacerte la siguiente pregunta
Piensas que tu negocio no necesita una tienda online.
Posiblemente tu pensamiento esté relacionado porque no conoces lo fácil que resulta montar una tienda online
En este gráfico vemos el número de personas que compran por internet en España.
En cuanto a importe, la tienda online facturó en ventas con tarjeta el 20% del total en el 2018, mientras que en el 2015 esta cuota era de solo de un 11% de las transacciones, según un estudio elaborado por BBVA.
En cuanto a la segmentación geográfica, las tiendas online en España se llevaron el 52,4% de los ingresos, mientras que el 47,6% restante se corresponde con compras con origen en España hechas en tiendas online en el exterior.
El volumen de negocio de las tiendas online españolas y dirigidas hacia el exterior ha sido de 4.442 millones de euros, un 36,9% más que en el mismo trimestre del año anterior. El 93,2% de las compras desde España hacia tiendas online del exterior se dirigen a la Unión Europea.
Por su parte, las ventas de tiendas online españolas hacia el exterior se han situado en una facturación de 1.790 millones de euros, un 40,3% más que en el segundo trimestre del año anterior. El 71,4% de las compras desde el exterior proviene de la Unión Europea. Asimismo, las áreas de actividad relacionadas con el sector turístico acaparan el 73,6% de las compras que desde el extranjero se hacen en webs de comercio electrónico españolas.
La consultora de marketing en Internet WSI asegura que las empresas que incorporan Internet a su actividad experimentan un desarrollo de su negocio y ventas de un 67%.
¿Sabes en qué revolución nos encontramos? ¿Era digital?
Estamos en la cuarta o quizás en la quinta, lo más seguro en las dos.
Estamos inmersos en una revolución tecnológica que alterará intensamente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos unos con otros. En su escala, alcance y complejidad, la transformación será diferente a todo lo que la humanidad haya experimentado antes.
La Primera Revolución Industrial utilizó la energía del agua y el vapor para mecanizar la producción. El segundo usó energía eléctrica para crear producción en masa. El tercero utilizó electrónica y tecnología de la información para automatizar la producción.
Ahora, la Cuarta Revolución Industrial se basa en la Tercera, la revolución digital que se viene produciendo desde mediados del siglo pasado. Se caracteriza por una fusión de tecnologías que está difuminando las líneas entre las esferas física, digital y biológica.
La quinta en el dato y su interpretación.
Hasta la fecha, los grandes beneficiados han sido los consumidores, capaces de pagar y acceder al mundo digital; La tecnología ha hecho posible nuevos productos y servicios que aumentan la eficiencia y el placer de nuestras vidas personales. pedir un taxi, reservar un vuelo, comprar un producto, hacer un pago, escuchar música, mirar una película o jugar un juego, cualquiera de estos ahora se puede hacer de forma remota, todos tienen ADN digital.
¿Qué es y para qué sirve un CRM? – Es una sistema de gestión para relacionarse con los clientes, que te permite particularizar cómo quieres comunicarte con cada uno de ellos, para conseguir los objetivos propuestos en tu presupuesto anual de ventas/ingresos.
Con un CRM almacenas y gestionas de forma segura toda la información de tu cliente, centralizada y accesible para todo tu equipo, desde cualquier lugar y hora.
Con un CRM es muy fácil evaluar la gestión de tu equipo de ventas y prever resultados para introducir medidas correctoras.
Ante cualquier duda, petición de información, reclamación de un cliente, con el CRM la respuesta siempre será la correcta, solo necesitarás a la persona debidamente entrenada para ello.
Es importante que conozcas que un CRM te permite integrar la información con un ERP, en el caso que ya dispongas de ello, incluso el ERP puede tener ya integrado su CRM. De esta manera tus ventas se integrarán en el proceso productivo si eres fabricante o de pedidos si eres distribuidor.
En un proceso de venta tenemos:
Todas las personas que conforman el universo Ventas
Las que te van a ayudar a conseguir la venta
Las que te van a comprar
La cita en la que se hará la venta
El resultado de la cita de venta
Los tipos de empleados que están involucrados en el proceso de la venta en tu empresa
Las campañas que realizamos y sus resultados
Las valoraciones a cada gestión de venta
Información adicional que se produce en cada contacto de la empresa con el exterior
Piensa, ¿haces todo esto sin un CRM? Pregúntate ¿Soy bueno haciendo esto sin un CRM?
Si la respuesta es Sí, deberás revisar tus datos y sus costes, si es No..
Descubre todas las claves en “Cómo ser Digital”. Encontrarás las técnicas del marketing entrante, comprenderás cómo ha cambiado el mundo de los negocios, donde el tamaño ya no es la clave del éxito y aprenderás a desarrollar acciones innovadoras en tu empresa que aumentarán tus ventas como nunca antes habías imaginado.
Lo puedes conseguir con tus propios recursos. El conocimiento de estas herramientas te permitirán ser mas eficiente, acortar el tiempo de los procesos y aumentar la rentabilidad de tu negocio.
La tecnología digital está ahí, es imparable. Los clientes saben más de tu producto que tú.
Te proponemos la lectura de “Cómo ser digital”, ¿para qué?:
Si eres el responsable de tu empresa dedicas mucho tiempo a tareas administrativas.
Estas tareas te impiden centrarte en los objetivos importantes: Aumentar el número de clientes y Aumentar la rentabilidad de tu negocio
Una mala planificación generará un servicio peor a tus clientes. Trabajarás para sobrevivir y no para crecer.
En un mundo en constante transformación, las empresas están obligadas a innovar y a adaptarse permanente, para seguir siendo competitivas y tener éxito.
Es un proceso digital tan innovador, que aparecen diariamente negocios disruptivos. Esta revolución digital es una oportunidad, pero además no hay alternativa, porque los clientes son cada vez más digitales.
La confusión actual radica en si las empresas se quedan en la digitalización de los procesos de negocio o realmente realizan una transformación digital del negocio.
¿Sabías que los costes ordinarios pueden llegar a ser el 25% del total de tu negocio?. ¿Sabías que si digitalizas tus procedimientos de compra puedes reducir tus costes entre un 10 y un 20%?.
La rentabilidad es la proporción existente entre los recursos que se invierten en tu negocio y los beneficios que se obtienen.
¿Sabías que la digitalización puede aportar más del 10% al EBITDA?
Digitalizar y centralizar el servicio a través de una plataforma única de atención al cliente, resuelve de forma efectiva muchas de las necesidades de los clientes.
El número de canales de atención al cliente ha aumentado en los últimos años; Teléfono: 73% dice ser su canal favorito.Email: 68% dice utilizarlo para contactar. Redes sociales: 37% lo utilizan para resolver sus problemas. Chats: 58% lo utilizan con un agente
Por cada canal al que renuncias, una parte de tus clientes y de tus posibles clientes renuncia a contactar contigo.
Social Management. El poder de estar en las Redes
¿Porqué son importantes las redes sociales para mi empresa?
Con las redes sociales las personas se relacionan con todos aquellos con los que les une algún interés, se ha pasado de una motivación de ámbito personal a una global, todo tiene un denominador común: Me relaciono con quién me interesa.
Si hacemos la abstracción, significa que lo que no está en el entorno de su red social “No interesa”.
¿Sabes cuantos usuarios tiene Facebook o Instagram en España? ¿Sabes cuantos de esos usuarios son, han sido, o serán clientes tuyos?
En el año 2018 alcanzaba la cifra de 25 millones de usuarios, con este rango de edades:
Hagamos cuentas, si tus clientes están en un rango de edad entre 34 y 54 años son el 26% de 25 millones, 6,5 millones de personas.
¿Sigues pensando lo mismo de las redes sociales ahora?
Algo tan importante para tu futuro, ¿se lo encargarías a un aficionado? ¿Ya lo has hecho?
Quizás por eso pienses que las redes sociales no sirven para nada.